Bài 1: Những lưu ý khi giao tiếp qua điện thoại

Bạn sẽ học được gì
Xuyên suốt 2 module – 9 video bài học thực tế, bạn sẽ áp dụng thành thục:

6 nguyên tắc của dịch vụ bán hàng trực tuyến qua điện thoại
Nắm vững kỹ năng nghe – nói qua điện thoại
Cách bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp, chốt Sale nhanh.
Áp dụng tốt quy trình tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.
Am hiểu 3 cấp độ của dịch vụ khách hàng
Thành thạo kỹ năng chăm sóc khách hàng & ứng phó tâm lý nhanh nhạy
Linh hoạt trong xử lý tình huống thực tế, khiến khách hàng hài lòng.

Nội dung khóa học
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI
Bài 1: Những lưu ý khi giao tiếp qua điện thoại
Bài 2: Ba cấp độ lắng nghe
Bài 3: Các phương pháp rèn luyện lắng nghe chủ động
Bài 4: Kỹ năng nói Trắc nghiệm chương 1

CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI
Bài 5: Tổng quan về dịch vụ khách hàng qua điện thoại
Bài 6: Những nguyên tắc của dịch vụ khách hàng qua điện thoại
Bài 7: Quy trình tiếp nhận và xử lý cuộc gọi
Bài 8: Các cấp độ của dịch vụ khách hàng và kỹ thuật ứng phó tâm lý khách hàng
Bài 9: Nghe audio file và phân tích tình huống

Nguồn: https://tinthanhmobile.com/

Xem thêm bài viết khác: https://tinthanhmobile.com/dien-thoai/